Recentelijk had ik een gesprek met iemand over mijn blog digitale bereikbaarheid. Het werd een interessant gesprek waarin ik eigenlijk iets cruciaals vergeten was: hoe maak je een document echt duidelijk voor iemand met ASS?
We kwamen er al snel uit dat het voor mensen met ASS zo prikkelarm mogelijk moet worden gemaakt. Maar wat betekent dat precies?
Stel je voor dat je een bedrijf bent dat iemand uitnodigt met ASS. Op een “reguliere” manier zou je alleen de tijd en de locatie aangeven. Voor iemand met ASS gaat dat net even anders.
Waarom? Wat ik nu ga schrijven klinkt misschien kinderachtig of overdreven, maar onthoud: sommige mensen met ASS bedenken bepaalde dingen niet vanzelf. Dat komt niet door luiheid of een gebrek aan bekwaamheid, maar omdat hun brein bepaalde sociale of contextuele signalen niet automatisch oppikt. Bijvoorbeeld: het kan hen niet vanzelf opvallen dat ze moeten vragen naar de exacte route, dat er een naamkaartje nodig is, of dat er een lunchpauze is.
Daarom is het belangrijk dat een document of uitnodiging zo compleet en voorspelbaar mogelijk is. Geef duidelijk: start- en eindtijd, pauzes, locatie, wie aanwezig zijn, wat er van de persoon wordt verwacht, contactgegevens bij vragen, en eventuele routines of regels. Hoe meer details, hoe minder stress en onzekerheid.
Op deze manier maak je het voor mensen met ASS prettiger en geeft het hen meer rust. Dit zorgt er ook voor dat de spanning afneemt. Een persoon die op locatie komt en door middel van een foto-routekaart eenvoudig zijn weg vindt, is veel beter in staat om daadwerkelijk zichzelf te zijn. Als iemand met ASS zelf de route moet vinden, zal deze over het algemeen al veel te overprikkeld binnenkomen om de afspraak goed te kunnen volgen.
Daarnaast is het belangrijk dat de uitnodiging, het document of zelfs de website van het bedrijf aansluit op het profiel van het bedrijf: dezelfde layout, kleur voering, foto’s van personen en gebouwen die kloppen. Mensen met ASS vallen dit soort details sneller op en onverwachte afwijkingen kunnen alsnog onrust oproepen. Dit sluit mooi aan op mijn eerdere blog over digitale bereikbaarheid, waarin leesbaarheid en consistentie van de website centraal stonden.
Een kort ezelsbruggetje: denk aan alles wat jij ‘vanzelfsprekend’ vindt, en schrijf het op. Voor iemand met ASS is dat vaak helemaal niet vanzelfsprekend.